1. Definicje

  1. Support

    • osoba współpracująca z VizAcademy, posiadająca zaawansowaną wiedzę z zakresu obsługi programów 3ds Max oraz Chaos Corona Renderer. Support udziela Klientom pomocy merytorycznej, technicznej i praktycznej w zakresie użytkowania ww. oprogramowania, w ramach wykupionej usługi wsparcia.

    • usługa pomocy technicznej świadczona wyłącznie na platformie Telegram poprzez chat (wiadomości pisemne) oraz AnyDesk (zdalny pulpit)

  2. Subskrybent

    • osoba fizyczna lub podmiot prawny, który opłacił dostęp do usługi Support na okres 30 kolejnych dni kalendarzowych od daty zaksięgowania płatności.

  3. Wiadomość prywatna

    • indywidualna tekstowa konwersacja pomiędzy Subskrybentem a zespołem Supportu, służąca do zgłaszania i omawiania konkretnych problemów technicznych.

2. Zakres wsparcia

  1. Kanał i forma kontaktu

    • Support świadczony jest wyłącznie za pośrednictwem aplikacji Telegram, od poniedziałku do piątku.

    • Forma pomocy: wyłącznie tekstowa (messaging) lub z wykorzystaniem aplikacji AnyDesk; nie są prowadzone rozmowy głosowe ani wideokonferencje.

  2. Obsługiwane oprogramowanie

    • Pomoc dotyczy zagadnień technicznych oraz kwestii doradztwa z oprogramowania:

      • 3ds Max

      • Chaos Corona (rendering, ustawienia, integracja z 3ds Max).

3. Obsługa zgłoszeń

  1. Kolejność i czas obsługi

    • Subskrybent może wysyłać wiadomości w dowolnym momencie, natomiast te rozpatrywane w zależności od wykupionego pakietu

    • Zgłoszenia rozpatrywane są w kolejności wpływu

    • Gdy rozwiązanie wymaga konsultacji z  producentem oprogramowania lub stroną trzecią, Support:

      1. niezwłocznie informuje Subskrybenta o dłuższym czasie rozwiązania problemu

  1. Opis problemu

    • Subskrybent formułuje szczegółowy opis problemu, załącza potrzebne screeny, określa oczekiwany rezultat.

4. Subskrypcja i płatności

  1. Pakiety:

    • Basic Support 299 zł brutto / miesiąc 

    • Premium Support 699 zł brutto / miesiąc 

    • AI Support 29 zł brutto / miesiąc

  2. Opis pakietów:

    • Basic Support:

      1. Rozmowa z człowiekiem

      2. Odpowiedzi na przesłane wiadomości 2x w ciągu dnia. Rano w godzinach 10:00-12:00 oraz wieczorem 16:00-17:00 (godziny mogą ulec zmianie)

      3. Od poniedziałku do piątku

      4. Pomoc anydesk po wcześniejszym umówieniu na konkretną godzinę

    • Premium Support:

      1. Rozmowa z człowiekiem

      2. Odpowiedzi na przesłane wiadomości od kilku do kilkunastu minut

      3. Od poniedziałku do piątku w godzinach 10:00-22:00, w soboty 10-18:00

      4. Pomoc anydesk zaraz po zgłoszeniu

    • AI Support: 

      1. Rozmowa ze sztuczną inteligencją VizAcademy

      2. Analiza screenshotów

      3. Natychmiastowe odpowiedzi

  1. Metoda płatności

    • Karta kredytowa/debetowa powiązana z kontem Subskrybenta.

  2. Automatyczne odnawianie

    • Subskrypcja odnawia się automatycznie co 30 dni, pod warunkiem pomyślnej autoryzacji transakcji.

    • Jeśli płatność nie zostanie zrealizowana (np. z powodu braku środków), subskrypcja wygasa — Subskrybent może w dowolnym momencie uregulować zaległą opłatę i przywrócić dostęp.

5. Anulowanie i zwroty

  1. Anulowanie subskrypcji

    • Subskrypcję można anulować w dowolnym momencie, bez dodatkowych opłat.

    • Po anulowaniu usługa działa do końca opłaconego okresu.

  2. Zwroty

    • Nie przysługuje zwrot opłaty za  subskrypcję po jej odnowieniu.

    • Nie oferujemy możliwości tymczasowego zawieszenia – po anulowaniu Subskrybent może ponownie aktywować subskrypcję, opłacając kolejny okres.

6. Obowiązki Subskrybenta

  1. Dane kontaktowe

    • Podanie prawidłowych danych (imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu) przy rejestracji na platformie i ich bieżąca aktualizacja.

  2. Środowisko pracy

    • Zalecane korzystanie z najnowszych stabilnych wersji oprogramowania; dla starszych wersji Support nie gwarantuje możliwości pomocy.

7. Poufność i własność intelektualna

  1. Ochrona danych osobowych

    • Przetwarzanie zgodne z RODO wyłącznie w celu realizacji usługi Supportu; pełne zasady określa Polityka Prywatności VizAcademy na stronie 3dvizacademy.com

    • VizAcademy może analizować przesłane wiadomości w celach szkoleniowych

  2. Własność efektów wsparcia

    • Wskazówki, porady i instrukcje przekazywane przez Support stanowią wyłączne know-how Subskrybenta.

8. Zmiany Regulaminu

  • Wszelkie zmiany Regulaminu będą komunikowane Subskrybentom drogą e-mailową co najmniej 7 dni przed ich planowanym wejściem w życie.